Manager en immobilier : Connaître les collaborateurs, déléguer et accompagner

1) Prise de contact & attentes

• Prise de contact

• Présentation individuelle

• Enjeux de la formation

• Exposé des attentes

2) Mieux connaître ses collaborateurs

• Le modèle de Marston :

  • Explication du modèle DISC (signification des couleurs, profils, styles, comportements)

• Les aspects positifs et négatifs des différentes couleurs

• Exemples de comportements en fonction des contextes

• Reconnaître le modèle des autres à travers leur communication

• Acquérir des méthodes de communication adaptées aux profils :

  • Ce qu’il faut faire

  • Ce qu’il faut éviter

3) La posture du manager dans le domaine immobilier

• « Je n’ai pas le temps de déléguer, je dois sécuriser les dossiers moi-même »

• Passer du manager pompier au manager pilote (du faire au faire-faire)

• Comprendre ce qui doit rester sous contrôle… et ce qui peut être délégué

• Spécificités du management immobilier :

  • Urgences permanentes

  • Risques juridiques

  • Pression clients / copropriétaires

• Ce qui doit être contrôlé vs ce qui doit être suivi

4) Auto-diagnostic & échange de pratiques : où je perds du temps inutilement

• Identifier ma valeur ajoutée réelle

• Cartographie des tâches immobilières :

  • Gestion

  • Relation client

  • Technique

  • Administratif

  • Juridique

• Matrice d’Eisenhower

• Le bénéfice pour le collaborateur

5) Déléguer efficacement dans l’immobilier

• La réalité :

  • Dossiers mal suivis

  • Collaborateurs qui “n’osent pas”

  • Managers qui reprennent tout

• Les enjeux :

  • Déléguer sans risque juridique ni perte de qualité

  • Responsabiliser sans surcharger

• Méthode de délégation (simple et efficace) :

  • QUI – QUOI – JUSQU’OÙ – COMMENT – QUAND

• Un objectif bien formulé

• Repartir avec 2 délégations prêtes à appliquer

6) Piloter et suivre l’atteinte de l’objectif

• Piloter la performance sans harceler

• Critères de performance :

  • Délais de traitement

  • Qualité de réponse

  • Satisfaction client

  • Conformité réglementaire

• Le facteur temps :

  • Un suivi réaliste

  • Gestion des résistances

• Idée de fiches d’évaluation